售后服务承诺:

本公司售出的螺杆空压机系列产品,整机保修一年、主机保修两年(消耗材料及人为因素除外)。

售后服务理念:

一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。我们将准确、及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。

售后服务方针:走在故障发生的前面,确保我司售出的任何一台设备无故障运行。

售后服务目标:使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。

售后服务要求

1.订单发出后,即建立与客户的联系,从压缩机的安装设计到现场安装都要赋予我们的关心。要注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时为客户免费开车调试。

2.机器运行后在保修期内,每月定期巡访客户,除此之外,服务人员每到一地,将走访附近所有的客户,了解每一台设备运行状况、检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式:如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。

3.一旦发生质量问题,我们将立即做出反应:一方面电话或传真迅速处理;另一方面我们将在2小时内赶到用户现场处理。到达现场后,通常一小时内要做出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。

4.备件供应,为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度,通常我们要求有条件的客户最好有一些少量的一类备件(消耗品:如过滤芯、润滑液等)。此外,我们拥有充裕的各类备件储存,一旦客户急需某类备件,即使客户来不及办理内部请购手续或付款,我们也会将备件从我公司零备件仓库以最快的方式发给客户。

5.我们要与客户建立亲切、良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地、规模地对操作、维修及管理人员进行培训,同时将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留的传授给用户。

注:定期每月一次的例行巡检,及时及早发现问题,清除可能存在的隐患,保证机器正常运行.(巡检及年度保养内容见附)

附:保养合约内容

1、空压机机台清洁

2、空压机散热器清洁、检查、油温检查

3、空压机运行电流、电压检查

4、空压机运行时间检查

5、空压机三滤、油运行时间情况检查,空滤清洁

6、马达黄油定时添加

7、空压机电器元件及螺丝检查(需长时间停机)

8、冷干机机台及散热器清洁

9、冷干机自动排水器清理

10、冷干机运行情况检查

11、精密过滤器自动排水器清理

12、精密过滤器压差检查

13、环境检查

14、其它约定项目检查

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